Gestionnaire Service Clients H/F - Crit

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Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur crit-job.com, vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Engagés pour l'inclusion, nous ouvrons tous nos emplois aux candidats en situation de handicap. Prêt(e) à nous rejoindre ?Sous l'autorité du Responsable Service clients, le Gestionnaire service clients (H/F) traite et contrôle les commandes, de la réception à la facturation, en lien avec les différents services internes afin de garantir la qualité de la prestation.
Il veille à la satisfaction et la fidélisation du client.

Gestion administrative et commerciale
- Traiter une commande (standard et échantillons) de sa réception jusqu'à la livraison
- Réaliser et suivre les réservations de transport
- Établir et contrôler les documents commerciaux (factures, bons de livraison).
- Anticiper les ruptures d'approvisionnement et traiter les reliquats de commandes
- Déployer des solutions logistiques personnalisées pour améliorer la performance client
- Organiser la réception des retours de marchandises et assurer leur traitement conformément aux procédures qualité
- Suivre le carnet de commandes de son portefeuille clients et relancer si besoin
- Analyser les causes des incidents (ruptures, messages EDI .. ) puis proposer un plan d'action.
Communication
- Argumenter régulièrement avec les clients en français à l'écrit comme à l'oral
- Assurer la liaison entre les clients et les services internes (production, logistique, qualité)
- Informer régulièrement les clients sur l'état de leurs commandes
- Participer aux réunions de suivi commercial et service client
Soutien fonctionnel et relais d'information de l'équipe
- Coopérer avec les collègues des différents services pour atteindre les objectifs communs
- Apporter son soutien sur un périmètre commercial défini
- Assurer la continuité des opérations en cas d'absence ou de forte activité

- Diplôme et/ou expérience équivalente : Bac +2 et expérience significative en administration des ventes.
- Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'agroalimentaire
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques idéalement infor M3
- Autonome, curieux, à l'aise à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs externes et internes
- Maitrise Pack Office (Excel et Word en priorité)

• Administration des ventes
• Gestion des commandes
• Emission électronique des documents (EDI)
• Excel
• Pack Office
• Word
• Facturation
• Français
• Fidélisation des clients