Chargé·e E-Commerce H/F - 57

Vous avez déjà une première expérience en e-commerce (ou êtes un.e autodidacte
brillant.e que personne n'a encore eu la chance de recruter) et vous aimez jongler entre
SEO, SEA et nouvelles idées pour booster les ventes ? Alors vous êtes peut-être la personne
qu'il nous faut !
Nous recherchons une personne autonome, rigoureuse, créative et force de proposition, qui
aime travailler en équipe et contribuer à un projet mené à 360°. Vous avez à coeur de
garantir une expérience en ligne qualitative, vous avez le sens du service client... et vous
partagez, comme nous, une vraie passion pour le DIY.
Bonus : si vous avez en plus quelques talents en pâtisserie, sachez qu'ils seront toujours les
bienvenus !

Le/la chargé.e e-commerce participe activement au développement et à l'animation du
site marchand BtoB et BtoC. Il/elle est garant.e de la mise en valeur des produits, de
l'expérience client et du suivi des ventes en ligne.

1. Gestion et mise en ligne des produits
Assurer la mise en ligne des produits BtoB et BtoC (création des fiches produits, mise à
jour des informations, catégorisation).
Veiller à la cohérence et à la qualité des contenus (descriptions, caractéristiques
techniques, prix, visuels).
Optimiser les fiches produits pour le référencement (SEO).

2. Animation et amélioration continue du site
Assurer la mise à jour régulière du catalogue et des visuels et le suivi des stocks.
Proposer et mettre en oeuvre des améliorations pour fluidifier le parcours client et
renforcer l'expérience utilisateur.
Suivre les performances (SEA, trafic, taux de conversion, ventes) et mettre en place des
actions correctives (Bonnes connaissances de Google Analytics).

3. Animation éditoriale et communication digitale
Rédiger, planifier et publier des articles de blog en lien avec l'univers des produits.
Participer à la mise en avant des nouveautés, temps forts commerciaux et actions
marketing sur le site, suivant le planning défini.
Collaborer avec l'équipe communication pour harmoniser les contenus entre site et
réseaux sociaux.

4. Relation client et suivi SAV
Gérer le suivi des commandes et du service après-vente BtoB et BtoC.
Répondre aux demandes clients (mail, téléphone) avec professionnalisme, gentillesse et
réactivité.
Suivre les litiges éventuels et proposer des solutions adaptées pour garantir la
satisfaction client.
Répondre aux avis clients.

5. Développement et valorisation des marques présentes sur le site
Participer au développement des marques présentes sur le site.
Identifier les opportunités de croissance et proposer des axes de développement
(sélections produits, cross-selling, partenariats).
Assurer une veille concurrentielle et marché pour anticiper les besoins clients et les
tendances.