Conseiller - Conseillère Relation Client Chaudières H/F - 57

KONECTA, l'un des principaux prestataires européens d'externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d'intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d'une grande entreprise nationale spécialisée dans la construction de chaudières et de chauffe-eaux individuels à gaz.

VOS MISSIONS :
- Gestion des appels des clients
- Proposer aux clients des rendez-vous pour les dépannages et entretiens des chaudières
- Proposition de contrat d'entretien au client
- Alerter de toutes les anomalies remontées par les clients.
Le conseiller relation client :
- Connait la culture de l'entreprise, les spécificités des produits et des services.
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l'attente du client.
- Traite les demandes d'informations.
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

FORMATION :
Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services et aux logiciels de travail.
Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.
Date de démarrage le 15 septembre 2025
Possibilité d'un temps partiel à la suite la semaine de formation.

LE POSTE :
Planning sur 6 jours de 35h/semaine annualisé
Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance.
Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 8h à 19h.
Le poste n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.

KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.