Conseiller - Conseillère Relation Client Spectacle H/F - 57

KONECTA, l'un des principaux prestataires européens d'externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d'intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service expérience spectateur et du marketing pour le compte de notre client dans le secteur culturel.

VOS MISSIONS :
- Gestion des appels, billetterie (ventes de places spectacles et visites) et conseils pour les publics prospects, réguliers et abonnés.
- Gestion des canaux de contact et de vente (chat, courriels, réseaux sociaux.)
- Fidélisation des clients en veillant à leur satisfaction.
- Ventes (contre-propositions, montée en gamme, ventes additionnelles)
Le conseiller relation client :
- Connait la culture de l'entreprise, les spécificités des produits et des services.
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l'attente du client.
- Traite les demandes d'informations.
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

FORMATION :
Vous démarrez votre mission par une formation aux services et aux logiciels de travail.
Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.
Date de démarrage le 8 septembre 2025

LE POSTE :
Planning sur 6 jours de 35h/semaine annualisé
Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance.
Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 9h à 19h.
Le poste n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.

KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.