Responsable SAV H/F - 57

Notre client HYDRO LEDUC est spécialisé dans la conception et la fabrication de pompes à pistons, de moteurs hydrauliques, d'accumulateurs hydropneumatiques et de composants hydrauliques sur mesure. Basé à Azerailles (54), cette entreprise familiale comporte 400 collaborateurs et fournit de nombreux secteurs d'activité. Dans le cadre d'un remplacement, HYDRO LEDUC recherche un/une :

RESPONSABLE SAV f/h

Temps plein- CDI- Statut Cadre- poste basé à Azerailles (54)

Rattaché au Directeur Commercial Groupe, la personne recrutée est responsable de l'équipe SAV : il encadre d'une équipe de 6 personnes et coordination des activités sur 7 filiales- 1/3 en France, 1/3 en Europe et 1/3 dans le reste du monde. Ses tâches principales sont :

Service Après-Vente :
- Analyser les retours d'expérience atelier
- Traiter les retours de garantie Suivre les indicateurs / famille
- Remonter les problèmes et mettre en place les plans d'action
- Rédiger les notices et manuels de réparation
- Suivre la satisfaction client

Support technique à la vente :
- Développer les Remanufacturing
- Faire les mises en route sur site client
- Assister les commerciaux / conseiller
- Développer la vente de pièces de rechange
- Développer les catalogues et kits correspondant
- Faire vitre la plateforme 3D MyLeduc avec le BE
- Suivre les indicateurs de pièces détachées
- Développer les modules de formation